想尋求一下大家的意見～如何客訴新莊典華服務

婚宴即將在11/06（六）舉行，但這中間遇到幾個讓我無法接受的事情陸續從大約在婚禮前一週，跟業務接洽確認桌數以及一些當天的婚宴細節但基本上都沒有得到什麼幫助，一直到剛剛跟我確認當天到場時間及開場時間不一致整個都讓我很不能接受所以想聽聽大家建議1.因為有親友會帶幼稚園年齡的兒童，不需要兒童座椅，但需要他們幫忙多擺椅子以及碗筷，得到的回覆是，當天位置不夠再跟服務生說請他們幫忙就好，但我希望先擺好，畢竟大家都是開開心心來參加婚宴，最後到場的確發現位置不夠或是沒地方坐還要自己找服務生拿我覺得太尷尬了2.我詢問是否能在桌上擺放簡單的字卡，男生親友桌女方親有桌這樣，讓大家方便快速找到位置坐下，雖然我會請招待幫忙帶位，但怕當天突然有大批人到場忙不過來，但業務的反應是他們沒有這項服務，我就詢問我能否自行準備然後幫我擺上，得到的答案是已讀不回3.因為上述事件讓我很擔心他們的服務品質，有與業務確認當天是否能提早抵達會場，因為是晚宴的緣故原本是跟我說16:30抵達即可，我詢問我是否能16:00～16:30中間抵達業務也回應沒問題可以提早到，但就在下午接到業務的電話，說提醒我當天時間跟流程，說讓我16:30以後再到即可然後場地最快17:30可以提供使用，如果沒意外大約18:00可以開始我所有流程，我整個傻眼了在婚前的前兩天跟我說的時間跟當初談的完全不一樣，我也跟婚顧都討論完再三確認我的行程，我是17:00開始所有儀式的，但她卻跟我說是18:00，我就跟他說我跟婚顧確認的時間不是這個耶，她直接回我她不知道，這是婚顧私下跟我談的，我就說可是我喜帖都發了這是要再通知大家嗎⋯⋯他就說他也沒辦法只能在幫我確認，我就說我完全不能接受，他回我合約上面有說明使用期間⋯但我看了合約使用期間是17:00沒錯呀⋯⋯我覺得很扯的是同公司，卻跟我說場地你負責但流程婚顧負責所以你不清楚，這麼大的婚宴場所，不是該有一定的服務品質嗎⋯而且內部溝通不良推給顧客，就一句妳也不清楚很難讓人接受，害我現在一整個很擔心當天還會不會有其他突發狀況，但有點求助無門，有誰可以給意見，或是有什麼方法可以直接聯繫到他們主管，讓他們出面來協助處理，我現在只希望我的婚宴可以順利完成

更新～

非常抱歉婚宴都過了兩天才來更新～

首先非常感謝大家閱讀我的文章也給予我很多建議，每則回覆我都有認真看完，但就不一一回覆大家了，有婚宴相關問題也很歡迎大家詢問我唷～都可以提供參考的建議

再來就是處理的過程，我後續有積極的跟婚顧聯繫，也再次跟他確認了當天所有流程，他人也非常好，幫我處理了所有的問題，當天婚宴主持人也是他，服務態度真的是好的沒話說，如果未來有在新莊典華辦婚宴歡迎找他唷～我的主持人是jerry，當天有任何問題也都是他幫我處理跟解決的，真的很感謝他讓我的婚宴順利的圓滿落幕～

也再次感謝大家的祝福及給我的建議，謝謝您們💗

以上有問題也可以在留言給我唷～

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