備婚很雷（文長慎入）
嗨大家好，這篇文章我想了很久還是決定發出來了（手機排版請見諒）。
我在12月完婚了，雖然過程中非常不順利...但是幸好結局是完美的，至少，我的訂婚和結婚都算是很好的結束。
-關於喜餅
首先，我和先生在今年的華山婚紗展訂購了喜餅
。
在與我們的接待過程中，業務態度很好，所以我們當場就決定下訂了。
當時業務告訴我們，因為在展場無法詳細的介紹喜餅，所以請我們再來店試吃並且決定喜餅盒數以及口味，不用付費。
10月時接近婚期了，我和店家預約試吃時間，也和業務說過如果我們選的日期太多人，也可以改天沒有關係。
業務說沒有關係，她可以幫我們安排，然後改成「內用外帶試吃包」收250元。
我當下覺得蠻疑惑的，和她當初說的不一樣，原本不用付錢，現在又要付錢了？
但婚期將近，還是得去選擇一下喜餅。
10/8號，預約18點的時間，我和先生提早到在位置上等，業務準時18點過來接待我們，但是她前面還有一組客人沒有講解完成。
於是我和先生就先入座，由她的同事送要試吃的喜餅上來。
我們從18:00坐到18:30，「完全沒有」任何一位人員來關心我們，我們也都沒吃，想說會有人員過來和我們介紹...結果沒有？！
就把餅乾都吃完了。
等到19點多......對真的是乾坐了一小時多，我先生生氣了，受不了，直接去櫃檯問（櫃檯一直都是有人在，但就是沒人來關心我們）。
：我們都吃完了，都沒有人員要來表示一下嗎？
櫃檯人員才趕緊去通知和我們約的業務...真的超級誇張！！
如果我預約的時間妳不能，就不要約，我又不是不能改時間..超氣。
業務來了，問我們有吃飽嗎..聽到當下真的傻眼..
後來選禮盒跟內容也是不到5分鐘就結束，然後付了錢。
我們要離開時，那位業務下一組客人來了。
超級棒==，上一組客人講到沒有接待我們，下一組又來了...不知道您怎麼和客人約時間的🤷♀️。
空等了那麼久，什麼也沒有說，確認喜餅就離開了，當下真的是超級不爽無法用文字形容。
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過了幾天，她傳給我關於我喜餅的訂單內容。
一看我的火就上來了😠
喜餅內容盒數「完全是錯的」！！！
看到這個喜餅訂單錯誤，再加上那天等很久不爽的心情就爆炸了😢
直接打了一長串文字噴爆，然後..就被已讀了。
過了幾個小時（當時我還在上班中），業務打電話過來了，內容很官方，我們會再檢討內部疏失blablabla，沒有對不起、只有不好意思。
我覺得對不起和不好意思還是有程度上的歉意感覺，她打來那通電話，讓我的感覺不是很好，很像在卸責，也沒有說要怎麼處理，只有更正訂單。
官方的賴傳了一些抱歉的文字，結果我去估狗看他們負評的業主回覆，居然一模一樣？！
讓我覺得他們真的是複製貼上，完全沒有誠意。
晚上與先生討論過後，決定退喜餅。
退喜餅的原因，主要是發生這件事情的後續都沒有讓我們感受到他們的歉意，想到這家喜餅就想到發生的事情...就算喜餅真的很好吃..但我看到就有很多不好的回憶，怎麼能訂給我的賓客吃？
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一樣是過了幾個小時，終於有主管出面來了解這件事情，晚上10點時打電話過來。
這位主管態度很好，打過來就和我們道歉，並且講了所有事情的由來，他也很直接的告訴我們，完全是他們的疏失，但他不會為錯誤找理由。
也告訴我們，他雖然放長假休假中，但是只要顧客有心情上不舒適，業務就應該第一時間通知他，由他來做後面的溝通。
顯然那間旗艦店的店員沒有，打算把事情壓下來，直到我要退喜餅壓不下來了才往上通報。
主管先生也告訴我們：
1.婚紗展是特殊客人試吃「不用」付費。
2.和客人預約門市試吃「一定」會介紹喜餅，不可能放著客人在那裡自己吃，不然就回家吃就好了，幹嘛還來店面吃。
一開始我還覺得是不是我自己反應過度，還問我同事遇到這種事怎麼辦？她們叫我直接退😣
後面和主管聊了快兩個小時，他說如果我們還願意訂購他們家的喜餅，後續都會由他負責。
我先生也很直接跟他講，我老婆看到喜餅就想到這些不好的回憶，喜餅是真的訂不下去了。
但是如果當初發生事情時，是你出來處理，我們就會繼續訂。
主管人也很好，明白我們的顧慮，同意全額退訂金給我們，跟我們說，他覺得這件事情根本就不該發生，非常離譜的錯誤。
因為疫情，他們已經4.5個月沒有開店了，舊的人員走，目前都是新進人員，所以很多SOP 都沒有完整落實，訓練不夠。
訂單系統他們剛好新舊系統在交接，但他們也應該確認好再傳給客人，不可以直接傳。
這件事情他也會去該店，與各部門的主管和該店員工一起開會檢討。
他說雖然他現在是笑笑的跟我們說，但他回去開會不會是這樣。最後還要我們收下他們的新品蛋糕（雖然一直說不用但是主管很堅持一定要賠禮）。
這件事情也算是順利（？結束了。
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然後我就找了新的法式喜餅大推chez p***🤣
找到喜歡的喜餅真的是要做很多功課，我退掉的那間喜餅是我從還沒決定要結婚時就最喜歡的喜餅，想不到會發生這種事......
不過至少他的喜餅真的是很好吃，板上也很多新娘刷好評的喜餅，我不會和朋友說以後不要買那間的喜餅，畢竟人家的餅真的好吃，可能是我比較衰遇到這種事。
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打太長了🥲還有雷婚紗公司沒打
當作紀錄 有空下篇在打
以抒發我備婚以來壓力超大的心情😭😭😭😭
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