婚宴業務不上心怎麼辦
謝謝大家的建議,我會和酒店反應更換業務的。不然真的很擔心之後會不會發生更嚴重的事情。
———————
因為家長指定要辦在他們喜歡的場地,自己也很喜歡,所以日子選好後就馬上申請參觀了。
婚宴業務很快的來電聯繫,在電話內容中告知方案並約了(*1)平日他有上班的時間。同時寄方案書給我。(*2)但預計日期不是我在電話及申請書中所說的婚宴日期(是七月份家長看到有點在意),我想說只是草擬所以見到面時再確認就好。
參觀前一天想說特地請了假,打電話看看她是否可以將時間提前,致電去時(*3)業務完全不記得我有跟她預約看場地!這讓我有點不知所措。
參觀當天態度很熱情,介紹很熱心。讓我當下就想馬上下訂,她便請我回去想想,然後帶我去看了另外的a廳。
且提說因為我的桌數在a廳會很擠,建議我拿a廳間做儀式,b廳間請客。
但我沒有儀式,回去後在信件內容中回覆說只想訂b廳。(*4)業務便與我交換line(這邊她還給我錯的)
交換line成功後也再提一次希望幫我們預定b廳且希望能夠早點簽約下訂金。隔了兩天業務傳來合約書,(*5)內容是寫a廳加b廳!提過三次還能寫錯是不是故意的?
中間還再修改過一次合約是因為她寫錯項目,所以合約一共寫錯了二次。
確認完合約下訂後又開始跟我說其實b廳間很小,擺10桌太擠(我看她傳來的場地圖能放到12桌)且跟我家人說看要不要開9桌然後每桌多坐一人。
在這幾日家人決定採納她的建議,回訊後她就開始說這樣真的很擠欸,那你不能有舞台喔!我就說我本來就沒有要舞台!他就回:你再提醒我。
他回我,你再提醒我!
我被這句成功惹毛,我覺得未來一年要跟這位業務交代重要事項很危險,我能怎麼做才能讓她重視我的日子?
這幾天一直反覆思考是不是我太敏感?我是奧客?但實在不明白,一個六星級酒店的業務水準是這樣子。還是說我訂的太少害她沒達標,所以要我當她秘書,時時提醒她應該要用手機或者表單記得客戶需求?
扣分點1-不記得客人日期及預約時間
扣分點2-文字內容頻頻出錯
扣分點3-合約內容也能出錯真的很扯
扣分點4-下訂後態度變得很詭異(很難用文字形容,大概就是一種符合禮貌但不真誠的感覺)