畢業了，高雄頤X婚宴會館分享

宴會結束一周了 看似輕鬆的發言，但至今還是氣到不行

7/1舉辦宴會，雖然混亂，新娘本人覺得好像一切順順利利完成了

一直到隔天開始收到各個賓客的回饋

．服務生上菜時都往幼童身邊上菜、端湯，經過賓客多次勸阻到最後賓客要求自己上桌

．各種催促賓客才剛上桌的菜，還沒吃就問說要不要收盤了

．又或者吃不到一半的菜品就問要不要收了連換小盤都直接跳過就要收盤

．甚至食材不新鮮，我都當作是朋友嘴太刁了

讓人最在意也最扯的就是我接下來要講的這個

當天我姊姊是現場的招待，在外場忙進忙出

隔天我們出去吃飯時，我姐問我為什麼我＂＂＂沒有＂＂＂婚紗照輪播

我跟我姊說，我們是交光碟片給婚企，用照片幻燈秀的方式呈現

當下我才想到！！光碟片還沒領回，我們7/2就去跟婚禮企畫聯絡取回婚紗光碟片取回的光碟片的紙袋 超級乾淨 只有一個迴紋針痕，心細到連迴紋針別的位置都能精準對

去拿光碟片的時候，我姐姐隨口問了一下當天的主持人說

婚宴當下為什麼沒有輪播婚紗照？

當下主持人就很肯定地說我們＂進場前＂有播放

但我姊進場前其實都在外場忙，一直到開場後才進到宴會場坐下吃飯

所以她當下也沒有做出反應

問題來了

當初溝通談論行程時，＂婚紗照輪播＂按照流程來說是一直輪播

怎麼會只是單一＂進場前＂撥放呢?

雖然我們在6/14時在LINE群討論時，因二進成長影片太長，討論後有增加一個親友影片輪播 但影片加入時段是＂二進＂之後

但從進場到開場至結束，我的親友影片就不間斷輪播

而高雄頤X婚宴會館方卻＂強調＂他們有撥放婚紗輪撥

卻提不出證據說他們有撥放我們有提出光碟片的紙袋這麼乾淨，是不是根本沒有拿出來過？

但他們說他們有將照片複製的電腦上面那很好啊！

提出有照片的檔案吧？？如果有那怎麼不提出呢！？

肯定就是整張光碟從我第一次溝通以後就好好地躺在辦公室內了吧不然外觀怎麼可以這麼的乾淨呢

以上流程圖也都清楚標記，婚紗照輪撥不只是主持人說的僅有進場前撥放

談話內容也提到，我們親友輪撥是準備放在二進之後

原是我想要給我朋友們一點點驚喜

提早這樣撥出以後　驚喜都不驚喜了　　．．．

接下來的幾天

我與先生就各個親朋好友詢問

當天是否有觀看我們的"婚紗輪撥"

答案相當的明顯就是NO

大家都很疑惑為什麼只有親友影片輪撥而沒有婚紗照輪撥

經過解釋大家都給了很肯定的答案就是，沒有看到婚紗照輪撥

還有很可愛的朋友說 ，就是因為都沒看到我的婚紗照輪撥

還跑出去外面看我的婚紗相本

突然慶幸自己有請婚禮布置，不然可能連我外場的布置也一團亂不敢想像

(雖然這也是另一個故事了，但不甘我的婚禮布置的問題!婚禮布置讚！！)

與此同時

先生也在7/3向婚宴會館反應當天的疏失並請他們為他們的疏失道歉

7/4 該會館的副協理與先生聯絡

該通電話依舊是他們＂堅持＂他們有撥放婚紗照輪撥

先生請他們提供影片撥放的紀錄或監視器畫面

撥放清單或監視器畫面提供給我們表示他們有撥放，那自然我們就不會追究

但該人員卻說，因私人婚宴原本就不會有這樣的設備，說到這裡不經打起一個問號

在一個將近四百多人的婚宴場館內無一支監視器，如若館內發生什麼事，館方該如何處理呢?

哀... 這些都不是重點 ，重點就是提不出證據說他們有撥放

7/4晚間，我們提供了進場前，各個親友拍攝的場內畫面，全部都是親友照的輪撥而未曾出現婚紗輪撥照 這要多大的機率才能讓所有親友拍攝到的影片都是親友輪播影片呢?

↑這張夠進場前了吧，連桌花桌牌都還沒撤走 螢幕上是我先生跟朋友去澎湖玩的照片朋友還調侃先生說，他都一直看到他們一起去澎湖玩的照片耶

↑依舊是桌牌，吃過喜宴的都懂 通常都是開桌以前，服務生會來收走桌牌

螢幕上依舊撥放著我跟朋友們去綠島拍攝的學士照

↑雖然已經開桌了，但螢幕上呢? 依舊顯示著我與我朋友的合照呢

↑　桌花正在收，看來是快開場了呢快看！　

螢幕上還～～～是跟朋友的合照呢

那麼當天去拿取光碟時，主持人說的＂開場前＂有撥的影片？

是婚紗照嗎？？？？

7/5 早上同是副協理與先生聯繫

依舊咬緊他們有放＂婚紗輪撥照＂並提出退回寄桌兩桌的費用

但我們要的只是寄桌兩桌的費用嗎？？

我們的婚禮，雖說不盡完美，但這種低級的疏失是一間專業的婚宴會館該發生的問題嗎？

要你們一句道歉很難嗎？ 一句確實是你們的疏失導致婚紗影片未如期撥放？？？

但沒有！依舊肯定且提不出證據說他們有撥放

7/5晚間 先生詢問目前進度

他們回報 已呈報公司，會由高階主管回覆，接著群組就不讀不回了

7/6 中午 先生開始與該宴會會館總公司聯繫，皮球一踢一個，就是沒有所謂的高階主管出面

7/6晚間 有個可憐的窗口主任跟先生對口，當時先生已經氣到不行，覺得要一個道歉到底多難???????

但該窗口還是說，婚宴會館回報是他們有撥放婚紗照輪撥，並且願意退還兩桌寄桌的費用??????

7/7先生跟我說，他們直接對缺失不回應，不承認也不否認，也沒有針對此事道歉，只說當初沒開桌的兩桌要退錢給我們，我們又不是在乞討，只是希望這個疏失可以得到道歉並讓頤X重視，避免之後的人跟我們一樣權益受損

事到如今

一周過去了

過程中 我不斷跟我的攝影師接洽，麻煩他提供我們當天的照片/影片

攝影師提供的雖然是片段，但也足夠證明該婚宴會館就是沒有撥放婚紗照輪撥

攝影師也勸我們就打住吧，為了一句道歉傷神傷力

但這麼大間的一間集團，沒有客服部、沒有一個後勤單位可以處理如此小小小小件的客訴糾紛

沒有一位高階主管出來，為此做說明澄清拿出對他們有利的證據

我們要的也很簡單 退費嗎？？

該吃的都吃了要退什麼費用

寄桌的部分？？你說你們還敢回去吃嗎，都吵成這樣了

回去會不會被加料也不曉得

要一個道歉聲明說由於該婚宴會館疏失沒有如約撥放婚紗照，導致新人的婚宴遺憾 到底多難 ？？？？？？

為什麼堅持要這個道歉呢 ？？？？

如果是你們冒著低溫去拍攝的漂漂亮亮的婚紗，卻不能在你好久不見的親友面前分享

該有多可惜！？

多失望！？

多難過！？

也許有人會說 婚紗照本來就是拍來給自己看的

確實 ， 但如果有個分享的空間? 你不會想要拿出來給大家一起看嗎？？？？

為什麼堅持要這個道歉？？？？？

因為疏失的就是該婚宴會館，如果不道歉就變成我們無理取鬧了

好像我們是為了什麼補償似的堅持

總之阿

婚宴要注意的瑣事很多

但這種小破事

還是希望各個新人不要遇到阿 不然真的是一輩子的遺憾啊 ．．． :((

人家說婚禮一輩子一次真的就一次，因為辦婚禮真的太傷身傷心了阿．．．．

一周了　

沒有一個道歉　

沒有一個主管處理該事件

真的有呈報給主管又或者壓住了呢～？

對於這種消極的處理態度阿　．．．

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