#雷#台南雅悅會館#婚宴後心得
上週剛結束完婚禮，
真的太氣了！覺得需要上版分享，當新人們的避雷針！
從婚紗、喜餅、戒指、小物、攝影、新秘等等廠商我都很滿意！
唯獨「雅悅會館台南館」真的讓人打折扣打到谷底！
先說為什麼會找雅悅好了～
因為我的主持人（也是認識很久的朋友）以前曾在雅悅工作（已離職幾年）但她覺得之前在職時，雅悅的場地、服務，她覺得都很ok!說要先陪我去參觀！
但先說第一次去的時候，因為平日，我們沒有特別預約，有禮貌詢問是否可以介紹！
人員帶我們進去之後，開始講解前，用不太友善的口氣說：「妳們要參觀，都要預約哦！」
？？？？？
說真的，如果當下不方便，我們不會強求！是她們自己帶我們進去，但又感覺在指責我們沒預約就要來看！
當天回去感受不太好⋯⋯
後續我的主持人去聯繫以前同事（但在休育嬰）輾轉才換了另一個接洽！
第二位接洽是比較資深一點的也主管級的！態度很親切！
我們也二話不說就簽訂了！
婚禮前一週，開始需要跟雅悅婚企（也是他們的主持人）討論！ （跟上述接洽不同個，簡稱C)
因我有自費請主持人（陪我看場地的這位朋友）按理說雅悅的那位婚企兼主持就省了主持事宜！只要單純好好的協助一些小事！
（但不會因此折扣掉費用，所以都還是照原定費用付款的唷！沒有讓他們少收一毛錢）
本以為，我們已經搞定大部分事宜，一些小事應該她們可以打到點好。
流程表也是我和我的主持人打好給這位婚企C的！（等於她不用規劃、不用主持。小環節幫忙就可以）
殊不知⋯⋯
以下幾點不滿一一列舉：
一、［協助搬運婚禮用品只能「一趟」！！！］
先說會館在商場五樓五樓，非停在門口即可卸貨！我們停在地下停車場。
C小姐跟我堅持，他們只能下樓協助運送一次物品！
但前一週討論時，「完全沒有」提只能一次這件事！
而且我覺得對新人來說很不合理⋯⋯
在百貨公司的會館，又不是隨停隨到門口，居然強硬的跟客人要求，協助運送只能一趟。
辦過婚禮的人應該都知道，道具、禮服等等都超大、超重！徒手搬很辛苦。
而且，我一週討論也有先跟C說，會拿東西去寄兩次（婚禮前天、大前天）
結果大前天去的時候，跟C在line接洽時，才跟說我只能幫你們拿東西上樓一次？？？
意指：我今天下樓幫你們拿，明天就沒辦法下去拿了哦！妳們只能選一天使用！
好！就忍了！全部禮服，一箱道具，我跟先生自己沒有推車狀態下，自己搬上他們會館！
然後隔天真的有協助推推車那趟，感覺C也是要搬不搬！想站在旁邊等我們搬上推車（我跟我請的主持人都有同感也都傻眼）
二、［婚禮道具做錯，等不到更新］
有請C婚企幫我製作卡牌，花椰菜遊戲用！
我要抽六位，結果她做錯變成五位！？然後說要更新再給我看！也都得自己去提醒！到婚禮前一天，我提醒才收到更正版！
理由：「我忘記了！」
三、［VIP停車壓秒給］
有一個車位是VIP停車！需要停車證！
結果婚禮「當天」早上才給！（前一晚婚企本人才想起來，她忘了傳給我）
理由：「我忘記了！」
四、［未經確認隨便拒絕］
我們有想要多借一個佈置桌！
（本來就知道我們婚禮當日只有我們一廳）
結果C很棒！都沒去確認，
馬上說：那天婚禮很滿，可能無法借！
馬上打臉她！說：不好意思，好像只有我們那天辦婚禮欸！
五、［婚禮環節不清楚，送錯道具］
婚禮的捧花環節，捧花得主我沒有要送自己那束。
有另外準備花束要送！
事前流程討論時，也講過好幾次！
結果婚禮當天，我的捧花還是被送上台了！
捧花得主的朋友應該也看的霧煞煞！
我真的在台上變臉！
是我的主持人（我朋友）安撫我說沒關係，趕快巧妙的幫我收下我自己的捧花！才算化解危機！
我最生氣的是，連新秘老師（沒講過電話），只收到婚禮流程表的新秘老師，都能跟我說：妳的捧花沒有要送出去啊！
那跟我討論那麼多次、對那麼多次的C小姐，我不知道該說什麼！？
還有一個好友環節致謝後，要送上禮物，也遲遲沒遞上來。我講完感謝詞後，跟好友在台上乾瞪眼！？？？？？
六、［佈置桌亂擺設］
當天佈置桌也是弄得很糟！
把背板跟看相片的地方，留很小縫隙，跟本不方便客人去迎賓桌看照片、拿糖果！
好險我的主持人去現場馬上要求重排！
七、［桌卡名字打錯］
我的桌次也不算很多，三十初而已！
結果桌卡還是有做錯的⋯⋯⋯⋯
當天被招待發現，後來才改好！
八、［詢問事宜，不會主動回覆］
因為有準備婚禮小物，需要冰的餅乾！
還有自備的紅酒！
一週討論也有提問是否可以幫忙冰！說要幫忙問也都沒下文！
是婚禮前一兩天直接打去櫃檯，別的人員幫忙代問才得到回覆。
九、［新娘房、保險櫃都沒教密碼、使用］
婚禮當天，新娘房，沒教我們如何進出跟密碼。
導致還得有家人顧門，怕反鎖起來！
然後保險櫃沒有教怎麼用！
家人也完全傻眼！
還一直不見小秘書跟該婚企C！
我在梳化也壓力好大，家人朋友都在幫我找人！
十、［只想趕你回去，不想關心客人整天下來感受］
辦完婚禮，企劃C沒有關心整天流程還可不可以！（完全沒有）
只想趕快把我們送走！提醒四點就不能使用新娘房囉！～～～
然後再度堅持：搬運東西到停車場也是一趟！😊
🌟幫大家畫重點，如果你東西很多，千萬不要選雅悅！因為只能協助運送一趟🌟
當天辦完真的好累，
但也好氣！
我的主持人（曾經的雅悅婚企），也看不下去，覺得服務的很差勁！覺得這位C小姐，明明已經省了主持要做，為什麼其他事情也能搞成這樣！（我錢沒有少付，絕對沒有要求因為沒有用她們主持人的狀況，需打折）
我跟先生、主持人人三人都很不開心！
主持人帶著我們去跟雅悅的主管談，把這些事情都講出來！（第二位接洽那位）
當天主管先禮貌性道歉，也說會再去跟婚企C做一個了解。
嗯⋯遲遲不見的主動聯繫、回覆。
畢竟主管說要去了解！
殊不知週日婚禮，隔了週一、週二 都沒有人主動聯繫我！
我們連一個合理解釋都還沒得到！
真的太氣了，週三，我用自己的立場再論述一次，再度去聯繫雅悅主管！（第二位）
直到，週三很晚的時候，才接到主管的電話。
但我覺得這危機處理的是不是太糟？
道歉、解釋也來的太晚？
週日婚宴，隔了三天我重提，才被回覆。
如果我沒有再自己私訊，應該就不了了之了？
電話裡面也是官方的說有再教育員工什麼的、會懲處甚麼。
感受不到挽救了甚麼。甚至更糟！
因為太遲了！
（自己也是服務業。客人有客訴、問題，都會儘速回覆、解決！就算不能即時處理完，也會跟客人報告追蹤進度！）
甚至還得到一些親友婚宴後的回饋，
婚禮當天，上菜人員一直用衣袖沾到他們食物、
有的沒端好，還滴到朋友包包上！
還有收餐很像在趕時間，也沒有問的很確實，導致朋友還想吃，結果被收走！
整體下來，完全感受不到這個會館的服務、誠意。
整個讓我覺得，必須要好好的寫出來！
我自認很客氣的消費者，整路跟該婚企C溝通也都非常有禮貌！（我跟先生都是很會說麻煩您了、謝謝字眼的人！不太會命令式）
不知道哪裡得罪，整個婚禮被搞成這樣！
然後換來很敷衍的道歉！（而且本人也沒有親自致歉）
只有主管代答說：她也很自責？？？？？
嗯？？？
花費那麼多錢的婚禮，一生可能就這一次！
被這樣搞，然後換一句：「她也很自責」
（是不確定自責部分啦）
但我確定自己蠻生氣的！
應該說，工作誰能無過，但真的是完全感受不到溫度的服務。所以很需要這樣列舉檢討。
本來一些小事也都想說忍忍，結果婚禮那天流程還錯的時候！我真的炸裂！
而且該由婚企留意的事項，幾乎沒有準備好。
很多都要我們再三詢問、提醒！
等於我們已經夠忙的狀態下，還要去盯著一個人不要出錯！
然後該主動回覆的事宜，變成你要自己花腦力記下來！根本沒有輕鬆到！
（那請問要這樣的婚企幹嘛！？讓我們更費心）
而且也只能說，有表達不滿有差，
好好講話的時候，她們就是不把你當回事！
敷衍、一些沒確認的問題就拒絕，這些都會發生！
當你真的板起臉之後，馬上服務周到。
「「「當天跟主管聊完，馬上有多餘人力陪我們搬下去？？？？？ 」」」
一切幸好有好友的幫忙，幫我好好主持、巡視了整個環節。幫我及時要求改善很多！
不然今天婚禮應該會更崩壞！
如果被該婚企主持這場婚禮！今天炸裂度會更高！
很差勁的一家婚宴會館！
服務的部分幾乎是負分。
我跟我的主持人（以前雅悅員工）都說再也不會推薦這個場地！
如果大家也想找罪受的話，可以體驗看看！
🌟🌟🌟建議大家，不要太好說話！🌟🌟🌟
謝謝大家看完！！
＊作者同意無償授權結婚吧使用
