後期態度不佳

第一次去諮詢的時候遇到蔡若汶業務，汶汶介紹很詳細，對於我們的提問都有耐心的回覆，第二次帶爸媽去參觀，也同樣再次解說，第三次簽約，過程中都沒有感到不耐煩，我們真的覺得一切很安心，也很感謝汶汶。婚宴前一天晚上，我們運送好幾箱婚禮小物還有婚禮當天所需的東西過去，汶汶也有留下來幫忙搬，我也準備了一袋小禮附上小卡感謝她。

然而，婚禮當天，一早到的時候就沒看見汶汶，也可能是在忙我也不以為意，但才聽家人表示：1. 餅到的時候，我們根本不知道不能從正門進，因為我們認識的汶汶不在現場，也無人可以協助，是問了櫃檯才知道的；2. 之前說好位上禮會由內部人員擺放，但當天一開始找不到人員，不是我們不能自己擺，而是講好的事，卻沒做到；3. 送客時需要喜糖籃，家人同樣找不到人，不知道籃子在哪可以問誰；4. 說好賓客車能免費停3小時，但後來才知道賓客都是自付全額。

慶幸的是，還好最後一切圓滿，沒有太大的影響，不過因為有聽到相關的聲音，所以想說跟汶汶反應一下，也許之後可以避免類似狀況發生，更何況其實她前面的服務是不錯的，卻在婚宴當天有這樣的狀況，是蠻可惜的，我是抱著這樣的想法反應給她，後來也想說面對面談會比較有溫度也避免文字的誤會，所以我們就去晶贊，到晶贊汶汶表示他上報主管，由兩位主管（劉真豪協理、盧佳薇副理）和當天主桌服務人員和我們談，但晶贊的人完全沒聽我們說，完全是站在自己的角度講內部sop、重申怎麼可能會找不到人等等，過程中不斷冷笑與質疑我們的反應內容。

對我來說，當初汶汶自己承諾甚至在白紙黑字在合約中的內容，沒有確實提供，以及業務當天就開始找不到人，也沒有事先告知我們有需求可以找誰，賓客不會知道你們內部怎麼運作、哪個時候可以去哪找誰，連這個都可以推託的一乾二淨，我實在無法接受，老實說這真的不是很大的事件，我原本也只是反應給他們知道而已，但因為對方當天的回應與態度都令我們感到相當的不舒服，我對這裡的印象本來很好的，但現在全部都變負面的感受。

我寫這篇是希望，如果已訂購或想訂購晶贊的新人，婚禮當天包含很多細節，這些項目也別忘了提前確認好，尤其是可以找誰，因為我們只會認識業務而已，那天需要大家互相幫忙，新人家人朋友還有晶贊人員缺一不可。無論主持人是內部合作的還是自己外面請的，都應該受到平等的服務品質；無論付款或未付，也都應該受到基本的尊重。